سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في 812 Tech على تقديم منتجات موثوقة وخدمة واضحة لعملائنا. لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام الطلب.

أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون من الممكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي يشملها الضمان أو العيب الفني المؤكد.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم تسليمه، وغير متعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
• يجب إرجاع المنتج مع كامل ملحقاته الأصلية، والعلبة الأصلية، وأي كتيبات أو إكسسوارات مرفقة معه.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبيّن أن المنتج استُخدم بشكل يؤثر على حالته أو قيمته أو إمكانية إعادة بيعه.

ثالثاً: المنتجات الإلكترونية والتقنية

• بسبب طبيعة المنتجات الإلكترونية، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عطل تقني أو عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات التي تم تركيبها، تفعيلها، أو استخدامها بشكل فعلي قد تخضع لفحص فني قبل قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
• في حال ثبت أن المشكلة ناتجة عن استخدام غير صحيح أو تلف خارجي، قد لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

• وجود عيب مصنعي أو خلل تقني مثبت في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج ناقص الملحقات الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.
• تعرض المنتج لضرر واضح أثناء الشحن أو التسليم، بشرط الإبلاغ خلال مدة مناسبة بعد الاستلام.

خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العبث بالمنتج.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي فُقدت علبتها الأصلية أو ملحقاتها الأساسية.
• الطلبات التي يكون سبب إرجاعها تغيير الرأي فقط بعد استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.

سادساً: رسوم الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال كان سبب الاسترجاع راجعاً للعميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

سابعاً: آلية فحص الطلب

• جميع المنتجات المرتجعة أو المطلوب استبدالها تخضع للفحص الفني قبل اتخاذ القرار النهائي.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب سواء بالموافقة أو الرفض أو تقديم بديل مناسب.

ثامناً: استرداد المبلغ

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المعتمدة أو حسب آلية المتجر المعمول بها.
• قد تستغرق معالجة طلب الاسترجاع المالي عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والإجراءات التشغيلية.

تاسعاً: التواصل بخصوص طلبات الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة، وذلك لتسريع المراجعة والخدمة.